品牌在電商包裝方面至少面臨三個(gè)挑戰(zhàn)，Dollar Shave Club的包裝設(shè)計(jì)工程師Emmy Corman說，電子商務(wù)渠道是促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的主要渠道。她對(duì)如何發(fā)生有一些想法。但是可持續(xù)性只是她認(rèn)為品牌在電子商務(wù)包裝游戲中面臨的幾個(gè)挑戰(zhàn)之一。
Corman說，品牌在電子商務(wù)包裝方面至少面臨三個(gè)挑戰(zhàn)：
•通過使用更少的材料或可重復(fù)使用的包裝來減少浪費(fèi)。
•提供具有更好圖形或品牌的新型貨架狀態(tài)；或提升拆箱體驗(yàn)。
•通過小型包裹運(yùn)輸環(huán)境來優(yōu)化退貨，這是實(shí)體零售商所不面臨的問題。
Corman將于2月6日（星期三）下午1：00-1：55 pm在WestPack 2019的中心舞臺(tái)（100號(hào)展位）參加小組討論包裝應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。中心舞臺(tái)演示對(duì)所有與會(huì)者免費(fèi)。現(xiàn)在注冊(cè)參加。您還可以查看完整的會(huì)議時(shí)間表。
現(xiàn)在，Corman解釋了Dollar Shave Club如何設(shè)計(jì)其包裝以應(yīng)對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)包裝如何支持循環(huán)經(jīng)濟(jì)？

Corman：采用即棄模式對(duì)消費(fèi)者的吸引力越來越小。在一定程度上，可回收包裝已經(jīng)成為循環(huán)包裝供應(yīng)流的一部分-只要它們不斷被回收即可。在直接面向消費(fèi)者的市場中，也許在將來，這種類型的系統(tǒng)可以擴(kuò)展，以便消費(fèi)者可以將用過的容器退還完整的裝有產(chǎn)品的容器。

Dollar Shave Club的包裝設(shè)計(jì)師如何正確選擇托運(yùn)人的尺寸，為什么這是如此重要？您能舉個(gè)最近的例子嗎？瓦楞紙板的強(qiáng)度如何發(fā)揮作用，尤其是作為潛在的節(jié)省成本的方法？
Corman：將產(chǎn)品的尺寸正確確定給托運(yùn)人非常重要。這不僅防止了使產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中移動(dòng)的不必要的空隙，而且還有助于提供整潔的拆箱體驗(yàn)。在直接面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)中，我們始終牢記托運(yùn)人。如果產(chǎn)品不適合我們的托運(yùn)人，則與創(chuàng)建不適合在貨架上的產(chǎn)品相同。
在創(chuàng)建Blueprint古龍水時(shí)，我們確保15毫升的工具包（其中一些以套裝的形式出售）能夠有效地適合我們的托運(yùn)人。這意味著要在托運(yùn)人的尺寸限制與必要的緩沖之間保持平衡，以保持古龍水完好無損。
不過，并非我們所有的產(chǎn)品都像科隆玻璃瓶那樣脆弱。我們的試管包裝非常堅(jiān)固，部分原因是試管具有相當(dāng)?shù)哪蜎_擊性，我們沒有太多的磨損問題，并且所有試管都具有感應(yīng)密封。這意味著我們可以通過使用E槽板而不是B槽板來減輕整體運(yùn)輸重量。即使E笛不能提供與B笛相同的緩沖，我們還是通過測試確定這不會(huì)妨礙我們的產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的性能。

對(duì)于電子商務(wù)，拆箱操作優(yōu)先于主包裝的貨架狀態(tài)。包裝設(shè)計(jì)師應(yīng)如何利用這一點(diǎn)來提升客戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的體驗(yàn)？
Corman：我堅(jiān)信拆箱是新的貨架表現(xiàn)。消費(fèi)者打開包裝盒時(shí)的產(chǎn)品展示非常重要-它需要看起來整潔，并傳達(dá)出包裝時(shí)已小心翼翼地進(jìn)行包裝。有幾種方法可以做到這一點(diǎn)，例如用紙或塑料托盤，產(chǎn)品插入物，用薄紙包裝產(chǎn)品，將產(chǎn)品放在袋子中或使用紙箱幫助以優(yōu)質(zhì)方式展示產(chǎn)品。
開箱體驗(yàn)也是把握品牌一些價(jià)值的好機(jī)會(huì)，例如包括消費(fèi)后回收的內(nèi)含物，確保紙張經(jīng)過FSC（森林管理委員會(huì)）認(rèn)證并時(shí)刻注意必要的包裝數(shù)量。
提升品牌和增強(qiáng)拆箱體驗(yàn)的一種方法是，在瓦楞紙包裝上增加顏色，無論它是印刷在托運(yùn)人的內(nèi)部還是外部。其他方法包括在包裝盒中添加公司品牌的膠帶，明信片或其他營銷材料。

印刷托運(yùn)人為在線消費(fèi)者提升了品牌價(jià)值。

牛皮紙箱上的典型印刷并沒有說真的。Dollar Shave Club正在做什么或正在研究以改善托運(yùn)箱的外觀？還是可以/應(yīng)該將錢投資于其他包裝功能，例如易于打開？
Corman：美學(xué)與功能之間的平衡取決于每個(gè)品牌的價(jià)值觀。在Dollar Shave Club，我們優(yōu)先考慮產(chǎn)品和包裝的功能，然后是美觀。

最近，我們對(duì)托運(yùn)人進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，以在包裹上與我們的會(huì)員進(jìn)一步交流。在最初的設(shè)計(jì)中，有些人擔(dān)心看到打印公差。通過與我們的打印機(jī)進(jìn)行通信，我們能夠調(diào)整設(shè)計(jì)以最小化我們的打印公差并保持我們的通信目標(biāo)。通過創(chuàng)建沒有硬起點(diǎn)/終點(diǎn)的流暢圖形，我們能夠做到這一點(diǎn)。這創(chuàng)建了一個(gè)更強(qiáng)大的設(shè)計(jì)，可以在所有生產(chǎn)點(diǎn)提供一致的外觀。減少可見的打印公差有助于我們改進(jìn)托運(yùn)人，以確保所有重點(diǎn)都放在我們的溝通上。

品牌如何最大程度地減少電子商務(wù)客戶的產(chǎn)品退貨數(shù)量？

Corman：簡單明了的命名，詳細(xì)的描述和真實(shí)的產(chǎn)品評(píng)論可以幫助消費(fèi)者確定哪種產(chǎn)品適合他們。在Dollar Shave Club，我們擁有屢獲殊榮的客戶支持團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)我們所有的產(chǎn)品都非常了解，并且隨時(shí)樂于幫助消費(fèi)者。

電子商務(wù)渠道如何最好地實(shí)施可重復(fù)使用的包裝，為什么要這么做？

Corman：考慮可重復(fù)使用包裝的另一種方法是將其視為可重復(fù)填充。如果您向消費(fèi)者出售一瓶洗發(fā)水，則不一定需要向他們運(yùn)送另一瓶洗發(fā)水。將其濃縮物或洗發(fā)水裝在可再裝袋中可能會(huì)更有效率。通過減輕重量和整體托運(yùn)人尺寸，這將減少運(yùn)輸成本。我預(yù)見到的最大挑戰(zhàn)是，贏得消費(fèi)者的信任和支持，因?yàn)閷?duì)他們和環(huán)境的好處可以抵消在接受不同格式產(chǎn)品時(shí)帶來的任何不便。

您在亞馬遜實(shí)習(xí)了三個(gè)月，然后大約三年前加入了Dollar Shave Club。您在亞馬遜時(shí)代的主要收獲是什么？

科爾曼：我很幸運(yùn)在亞馬遜實(shí)習(xí)，當(dāng)我在那里的時(shí)候，我了解到了倉庫團(tuán)隊(duì)的重要性。我相信它們是整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)的基礎(chǔ)。如果他們沒有正確存儲(chǔ)產(chǎn)品或包裝不正確，工程師將無能為力?？偸强梢赃x擇添加更多的空隙填充，更多的緩沖和更多的支撐。但是，這可能導(dǎo)致過度包裝。因此，過度包裝是浪費(fèi)成本。使倉庫團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到他們?nèi)绾伟b產(chǎn)品的關(guān)鍵是保證產(chǎn)品安全到達(dá)與損壞且成本高昂的退貨之間的區(qū)別。
我經(jīng)常通過與倉庫團(tuán)隊(duì)交談來了解包裝的弱點(diǎn)。地板上的工作人員敏銳地看著損壞，我從他們那里學(xué)到的東西和從運(yùn)輸測試中學(xué)到的一樣多。

有趣。你能舉個(gè)例子嗎？

Corman：當(dāng)我在亞馬遜時(shí)，我的倉庫團(tuán)隊(duì)向我展示了膠帶的重要性和編帶的風(fēng)格。他們解釋了一些庫存單位（SKU）如何可以在倉庫中放置數(shù)月，并且膠帶粘合劑會(huì)失去強(qiáng)度，例如在炎熱的夏天之后。
他們還向我展示了如何將某些膠帶樣式用作操縱托運(yùn)人的好壞，無論是好是壞。所有這些信息都幫助我作為包裝工程師創(chuàng)建了一個(gè)足夠堅(jiān)固以在運(yùn)輸系統(tǒng)中生存的托運(yùn)人，一個(gè)足以在倉庫中保持實(shí)力的托運(yùn)人，并且以易于在倉庫內(nèi)移動(dòng)的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。