許多組織試圖避免負面公關(guān)，但有時這可能會發(fā)生，并可能導(dǎo)致分享有關(guān)品牌的壞故事。當(dāng)你的公司出現(xiàn)問題時，你需要想出處理問題的方法。
糟糕的公關(guān)可能很難處理，特別是如果它已經(jīng)超出了邊界，而你對此完全負責(zé)。你的品牌如何應(yīng)對公關(guān)危機可能會影響你的公司形象和整體業(yè)績。
負面公關(guān)會引發(fā)你的情緒和情緒，使危機惡化——這可能會影響你的工作效率?；〞r間反思并建議員工不要立即采取任何行動。這可能會讓你思考最好的公關(guān)專業(yè)人士，他們可能會為你提供寶貴的建議。根據(jù)損害的程度，專業(yè)人士可以建議您改進營銷指標(biāo)以恢復(fù)品牌的最佳方法。
花時間反思并建議員工不要立即采取任何行動。
專業(yè)人士會給你品牌信譽，因為他們會給你關(guān)于品牌恢復(fù)的真實信息。他們將承認負面宣傳是暫時的，因為他們有助于恢復(fù)品牌形象。
為公共關(guān)系惡化承擔(dān)責(zé)任是恢復(fù)現(xiàn)狀并獲得公眾認可的簡單包裝策劃方法。這有助于恢復(fù)對品牌的信心和公眾輿論。一定要包括對情況的可行回應(yīng)，并盡可能真誠。公開和誠實是一種適當(dāng)?shù)牟呗?，尤其是?dāng)你要為錯誤負責(zé)時。對負面公關(guān)負責(zé)可能有助于防止未來發(fā)生公關(guān)錯誤。這也可能有助于避免情況惡化，避免失去員工、客戶和潛在客戶。
公開和誠實是一種適當(dāng)?shù)牟呗?，尤其是?dāng)你要為錯誤負責(zé)時。
例如，如果工作場所發(fā)生事故，你可以考慮公開道歉，而不是否認事件或掩蓋事件。為了恢復(fù)品牌形象，您可以通過官方聲明、視頻或社交媒體發(fā)送道歉。除了道歉之外，還需要審查公司的政策和薪酬。
當(dāng)你遇到糟糕的公關(guān)時，假裝沒什么不對你的品牌不利。承認問題，并盡快面對它，同時保持對公眾反應(yīng)的謹慎。根據(jù)宣傳環(huán)境，讓團隊參與進來——團隊可能需要討論應(yīng)對措施。使用正確的方法發(fā)送信息以避免進一步損壞。不承認問題或不承擔(dān)責(zé)任可能會使情況惡化，造成更多的困境。
不承認問題或不承擔(dān)責(zé)任可能會使情況惡化，造成更多的困境。
不承認自己的錯誤或反擊社交媒體可能會損害你的品牌，因為這可能會導(dǎo)致無休止的戰(zhàn)爭。缺乏專業(yè)精神，尤其是在與社交媒體受眾打交道時，可能會使您的業(yè)務(wù)陷入尷尬境地。
你如何應(yīng)對負面公關(guān)對應(yīng)對它很重要——盡快做出反應(yīng)，防止情況惡化。關(guān)于你的業(yè)務(wù)的不良公關(guān)可能會迅速傳播，因為更多的記者可能有興趣報道這個故事。通過發(fā)布聲明或新聞稿迅速行動可以控制故事的發(fā)展。制定一個公關(guān)危機計劃，以應(yīng)對公關(guān)危機，幫助您的企業(yè)重新站穩(wěn)腳跟。
關(guān)于你的業(yè)務(wù)的不良公關(guān)可能會迅速傳播，因為更多的記者可能有興趣報道這個故事。
準備好正確的反應(yīng)，盡量保持冷靜，而不是反應(yīng)過度。毫無準備和情緒化的行為可能會讓你說一些話，讓媒體繼續(xù)談?wù)撃愕臉I(yè)務(wù)。
在公關(guān)危機期間，為你的品牌創(chuàng)造積極的信息是應(yīng)對危機的有效方法。這樣做的目的是將觀眾的注意力從危機轉(zhuǎn)移到你擅長包裝設(shè)計的領(lǐng)域。這可能是一個很好的機會，可以為您的組織創(chuàng)建一個博客，以分享相關(guān)和積極的信息。通過博客，你可以教育你的受眾或談?wù)撃闫放频男路矫妗?/p>
這可能是一個很好的機會，可以為您的組織創(chuàng)建一個博客，以分享相關(guān)和積極的信息。
這樣做的目的是告訴你的受眾，通過媒體傳播的內(nèi)容并不能反映你的公司價值觀。您還可以考慮音頻、視頻、社交媒體內(nèi)容或積極的活動。學(xué)習(xí)如何處理消極和積極因素不僅對你的品牌有好處，對你的客戶和員工也有好處。
處理糟糕的公關(guān)需要大量的誠實和公開，無論損害的程度如何。承認危機，做出良好反應(yīng)，積極應(yīng)對，必要時尋求專業(yè)幫助。無論你如何為客戶服務(wù)和對待員工，公關(guān)危機都可能發(fā)生。聰明地處理它是恢復(fù)品牌形象并重回正軌的好方法。
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作者簡介：
他叫塞繆爾·馬修斯，33歲，來自曼徹斯特。大學(xué)畢業(yè)后，他做了一名記者，目前在一個論文幫助網(wǎng)站工作。他喜歡寫偵探小說，總是熱衷于結(jié)識新朋友，建立廣泛的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)。他的愛好是旅行、玩各種運動和打鼓。
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