由品牌選出的獲獎者，到處都出現(xiàn)了！我們說的是廣告牌、報紙、酒吧杯墊等等。
不需要購買任何一件產品，Ben & Jerry的品牌忠誠度就提高了，僅僅是因為他們變得有創(chuàng)造力，并表現(xiàn)出他們關心自己的同胞。
這只是眾多例子中的一個，這些例子詳細說明了品牌成長的一些獨特而有力的方式。在這篇文章中，我將通過一些關鍵策略來引導你建立品牌忠誠度——這些策略還沒有引起每個人的注意。
品牌忠誠度有一個不可低估的潛在概念:無論產品或服務的當前價格、可及性甚至滿意度如何，忠誠的客戶都會堅持使用他們的品牌。
他們偶然發(fā)現(xiàn)了他們喜歡或想要的東西，他們找到了他們喜歡并想堅持的品牌。再多的銷售、特價和廣告活動都不會把他們拉走。
對這個概念有了很好的理解，為了建立品牌忠誠度，需要做什么樣的事情就變得更清楚了。在我們深入研究如何做到這一點之前，讓我們首先考慮一下為什么我們應該這樣做的原因。
更加注重建立品牌忠誠度的3個理由 可能需要相當長的時間才能給出與品牌忠誠度相關的每一項優(yōu)勢。相反，我會給你三個非常突出的例子:
1.品牌忠誠度孕育品牌倡導 我們總是聽到品牌倡導者比最忠誠的顧客更有價值。這是因為倡導者通常會吸引其他客戶購買某個品牌，同時自己也會保持對該品牌的忠誠。
品牌倡導者是一個無償推廣品牌的人。他們的推廣是有價值的，因為它是免費和有效的。相比廣告，人們更有可能根據品牌倡導者進行購買。
很明顯，創(chuàng)造品牌倡導者對成功至關重要，這讓我們回到了品牌忠誠度。因為我們知道品牌忠誠度最終會產生宣傳，它向我們展示了品牌忠誠度是多么重要，尤其是長期的。
2.讓品牌比直接競爭對手更有優(yōu)勢 “在互聯(lián)網客戶服務領域，重要的是要記住，你的競爭對手只需點擊一下鼠標。”道格·華納
關于我們的競爭，現(xiàn)實是這樣的:他們想要我們所有的客戶，并且他們會竭盡全力去爭取他們。我們的每一個舉動，我們投放的廣告或者我們創(chuàng)造的新產品，他們都會試圖超越和破壞。
現(xiàn)在，想象一下，他們搶走我們客戶的所有努力都完全白費了。無論他們的產品變得多好，或者價格變得多便宜，我們的顧客都不敢讓步。
這是品牌忠誠度的最大優(yōu)勢——就像一件盔甲，保護我們免受競爭對手的攻擊。
3.增加總收入 以上兩個好處直接影響到這個，使它變得更加明顯。不管顯而易見與否，這是需要提及的，因為這是品牌在建立忠誠度時努力追求的結果。
一般公司近70%的業(yè)務，其實都是來自回頭客。當你考慮到品牌忠誠度的所有好處時——促進宣傳，幫助品牌戰(zhàn)勝競爭對手，增加客戶支付更高價格的意愿——難怪它會增加收入。
當然每個案例會有所不同，但是我們可以根據一些數據計算出一個大概的評價。例如，大約40%的人會購買他們喜歡的品牌，而不考慮價格。同樣，少量增加的客戶忠誠度會導致利潤的指數增長，通常是5-10倍。
所有這些好處加起來，使忠誠度成為一個不可否認的重要因素。那么，我們如何建立品牌忠誠度呢？
建立品牌忠誠度所需的獨特策略 "我會用百分之五十的效率來換取百分之百的忠誠."塞繆爾·戈德溫。
我在這里提出的一些想法可能會讓你吃驚，但這是積極的一面。有很多其他品牌在為和你完全一樣的東西而戰(zhàn)。如果你要用同樣的武器去打仗，事情會相當公平。
這就是為什么尋找更好的方法很重要——使用你的競爭對手沒有使用甚至沒有意識到的方法。
我將從一些基本策略開始，然后深入一些更不常見但有效的方法。
成功所需的基本策略 正如承諾的那樣，這些是將建立品牌忠誠度變?yōu)楝F(xiàn)實的最低限度的基本策略。在每一個轉彎處盡你所能地跟隨每個人。
強調產品重點和支持 這很簡單，但在建立品牌忠誠度方面，它高于所有其他任務:你提供的產品或服務需要成為你努力的主要目標。
讓我們面對現(xiàn)實吧，顧客堅持使用一個品牌的原因主要是(至少在早期)所提供的服務或產品的質量，以及給予的支持。如果產品缺乏，再多的品牌價值或美德也無法創(chuàng)造忠誠度。
然而，這并不是說你的服務必須擊敗競爭對手——事實并非如此。但是，要建立任何類型的忠誠度，它必須有足夠的質量，并充分滿足客戶的需求。
值得注意的是，即使創(chuàng)造品牌忠誠度可以確?？蛻粼诟偁幹欣^續(xù)使用你的產品，維護他們的斗爭也不應該就此結束。
通過研究和分析，走出潛在的問題或停滯，并在忠誠度消退之前做出調整。它甚至可能有助于檢查客戶潛在的有價值的反饋。
無論如何，沒有一流的客戶服務，你就無法建立品牌忠誠度 大約80%的顧客承認，如果顧客服務非常好，他們不介意在產品上多花一點錢。
更重要的是，至少對于這個話題來說，近90%的客戶會繼續(xù)從提供頂級客戶服務的品牌那里購買。
這不僅僅是友好和樂于助人。建立忠誠度的客戶服務更加全面。
當你努力爭取更好的客戶服務時，請繼續(xù)研究重要的趨勢。僅僅因為客戶可能期望在四小時內收到回復，并不意味著這就是他們現(xiàn)在的期望。
緊跟客戶服務趨勢將會使事情朝著正確的方向發(fā)展，以滿足基本的需求和要求。
最后，注意客戶希望與你的品牌建立聯(lián)系的不同方式。這經常會改變。稍后我會再多談一點。
領先并適應消費趨勢 正如我們在客戶服務中提到的，趨勢對建立品牌忠誠度非常重要。消費者趨勢尤其重要，因為它們提供了一個藍圖，說明一個品牌應該如何根據消費者行為進行改變。
一個趨勢長時間不變是非常罕見的。你需要快速適應以保持相關性。一種方法是通過廣泛的研究和數據分析。未來的活動和變化應該反映你的研究。
以網飛為例。他們最初的模式是通過郵件將光盤送到一家，然后要求顧客用提供的信封將光盤寄回。如果他們忽視了客戶不斷變化的需求，他們就會失敗。然而，他們適應了，成為一個流媒體服務。
現(xiàn)在，您已經很好地掌握了提高品牌忠誠度所需的基本工具，我們將過渡到一些更獨特的方法，以進一步推動您的成功。
鮮為人知的品牌忠誠度建立策略 許多品牌無法理解并試圖遵循以下策略，這通常會導致他們失敗，尤其是在建立品牌忠誠度方面。
獎勵和忠誠度計劃是動態(tài)的——努力跟上 提供忠誠度計劃和其他獎勵有助于培養(yǎng)忠誠度，這是有道理的。然而，正如我們在《消費者趨勢》中提到的，您的獎勵和忠誠度計劃需要大量關注才能保持有效。
向顧客提供某種獎勵以鼓勵購買是一回事。在這一點上，這幾乎是一個既定的事實，這樣做不會讓你比許多競爭對手更有優(yōu)勢。但是，請考慮一下您在這里有機會脫穎而出。
看看客戶希望獎勵交付或忠誠度計劃運行的方式?？雌饋磉@些服務變得越廣泛和具體，它們就越能創(chuàng)造品牌忠誠度。相反，它們變得越陳舊和停滯，顧客就越不關心它們。
參與和興奮是成功獎勵計劃的主要支持者。以一種既能抓住這兩種感覺又能緊跟潮流的方式來組織你的情緒。
最后，智能手機的力量允許更周到的獎勵和忠誠度計劃，讓客戶每次從一個品牌購買產品時，都感覺自己在朝著一個目標努力。評估您的獎勵，看看它們是否符合這些令人興奮的新計劃。
利用數字連接提供的潛在效率 如果客戶通過電子郵件、面對面或電話獲得優(yōu)質的客戶服務，然后通過社交媒體從同一品牌獲得較差的服務，品牌忠誠度將是不可能的。尤其是在今天，您的數字連接點不能落后，這一點至關重要。
這既適用于服務質量，也適用于客戶期望的其他因素，如響應時間。如果有人給一家公司發(fā)電子郵件，并在30分鐘內收到回復，當他們在社交媒體上聯(lián)系時，他們會期待類似的回復時間。
隨著社交媒體的不斷擴張，這可能會變得更加困難。幸運的是，有專門的現(xiàn)代工具來幫助品牌管理他們的整體社交媒體體驗。例如，Buffer將所有頻道統(tǒng)一到一個程序中，便于快速響應來自不同網站的問題。
接下來，利用數字聯(lián)系的潛在力量建立促進團結和其他品質的在線團體。這些將導致品牌忠誠度的增加，因為它們通常需要客戶和品牌之間更深入、更有意義的溝通。
請記住，我并不是建議您的數字客戶服務應該關注更多。我只是指出，如果沒有從一個到另一個的無縫過渡，這將是有害的。
專注于改善和維護品牌體驗 有意義的品牌體驗有助于顧客從不同的角度看待品牌。這通常會讓顧客對某個品牌產生積極的感覺，進而產生忠誠度。
那么積極的品牌體驗是如何提升品牌忠誠度的呢？考慮下面的例子。2015年，微軟通過讓人們相互競爭來推廣他們Xbox系統(tǒng)的新視頻游戲版本。
他們的任務是成為八個人中最后一個站在寒冷的促銷廣告牌前的人。
該活動在網上直播，給用戶帶來了難忘的體驗，這肯定會讓Xbox在相當長一段時間內處于人們腦海和談話的最前沿。
這類時刻讓顧客在情感層面上與品牌建立聯(lián)系，當與優(yōu)質產品合作時，會培養(yǎng)忠誠度。
你現(xiàn)在掌握了一些建立品牌忠誠度的關鍵技巧，但在我們開始一些例子之前，還有一個概念需要考慮，那就是你是否會失去品牌忠誠度。
你會失去品牌忠誠度嗎？ 當消費者趨勢發(fā)生變化時，品牌忠誠度可能會蒸發(fā)，但產品卻跟不上這些變化。
如果你多年來一直在銷售一種美味的雞肉和紅辣椒三明治，如果消費者完全反對吃紅辣椒，你需要適應。這是一個顯而易見的例子，但是要改變一個已經運作了很長時間的東西比看起來要難。
品牌忠誠度的好處是很難在短時間內擺脫。即使你停滯了一段時間，你的顧客也會留下來。然而，最終他們會想要更多。
避免失去它的最好方法是保持你對市場和顧客如何使用產品的重要研究。如果有幫助的話，制定一些時間表來經常進行分析。
觀察成功的品牌通常有助于我們在這個過程中前進。因此，我們將考察一些做得好的品牌。
一些有用的品牌忠誠度實例 以下三個例子都展示了一個完全不同的情況，一個品牌建立了忠誠度。利用每一個來找到你自己的道路。
可口可樂 當談到忠誠度時，可口可樂是一個很好的例子，因為他們有一個直接的競爭對手百事可樂，它試圖處處削弱可口可樂。
盡管百事可樂多次試圖吸引顧客，但可口可樂看起來仍然是不可戰(zhàn)勝的，而且總是毫發(fā)無損，這要歸功于他們廣泛的忠誠度。
在“不可戰(zhàn)勝”的終極情況下，可口可樂決定停止他們長期運行的獎勵計劃，無論出于什么原因，這似乎都沒有阻止他們的忠誠客戶留下來。
蘋果 蘋果不會通過獎勵計劃來建立品牌忠誠度。相反，他們通過相互依賴的產品來激勵顧客，從而提高忠誠度。
例如，只有將你的新iPhone與Airpods和Apple Watch配對才有意義。即使你最初在考慮耳塞和電子表時沒有想到蘋果品牌，你也可能會因為它們能很好地補充你的iPhone而登陸那里。
從本質上說，蘋果公司利用創(chuàng)意營銷和產品設計來建立品牌忠誠度。
亞馬孫 亞馬遜已經破解了品牌忠誠度的密碼，找到了給顧客提供他們想要的遠比其他任何人都好的東西的方法，同時讓他們越來越經常地回來。
亞馬遜解決品牌忠誠度概念的最大方式是提供亞馬遜Prime服務，這是一個付費的忠誠度計劃，為用戶提供免費的運輸和流媒體服務。
Prime會員資格是一種既能留住客戶又能讓他們開心的方式，因為它既是一種有益的服務，也是只通過亞馬遜購買的動力(你已經為Prime付費了，為什么還要從其他地方購買呢？).
最后的想法 建立品牌忠誠度不一定是一個復雜的過程。
但是，如果你的戰(zhàn)略不復雜，你能否讓客戶不轉向競爭對手是值得懷疑的。
如果你的準備、研究和對客戶的堅持到位，你一定會成功。
